海关依法查验货物，若确认是海关关员操作导致损坏，当事人可依据《海关行政赔偿办法》申请赔偿，需保留好查验记录和照片。

在线聊天通常在2分钟内响应。复杂问题转为工单后，可能需24小时至3个工作日解决，具体看问题复杂度和用户排队情况。

通常需要旧手机号接收验证码才能换绑。如果手机号已停用，需提交人工审核，提供手持证件照等资料，流程较为繁琐。